Política de Cambio, Devoluciones y garantías

La presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos Masky a través de nuestra página web www.maskypets.com, nuestras redes sociales @maskypets o por medio de WhatsApp.

El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de los productos que sean adquiridos exclusivamente a través de los medios mencionados anteriormente.

Es responsabilidad de cada consumidor que adquiera nuestros productos leer los presentes términos y condiciones.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo Primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el consumidor de devolver el (los) producto(s) que haya comprado a través de las plataformas digitales. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos; en estos mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Artículo Segundo: Condiciones de la devolución de productos. Maestros del Cuero S.A.S. se regirá por las siguientes condiciones para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.

• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, redes sociales).
• El producto para devolver debe encontrarse en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe estar nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y deben conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

Artículo Tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún gasto a través de la empresa de transporte que Maestros del Cuero S.A.S. determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo Primero: La recepción del producto por parte de Maestros del Cuero S.A.S. no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Maestros del Cuero S.A.S. revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para realizar la devolución del dinero correspondiente al valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Maestros del Cuero S.A.S., se procede con el reenvío del producto y el cliente asumirá el costo del envío.

Parágrafo Segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de Maestros del Cuero S.A.S.

Parágrafo Tercero: Para la solicitud de devolución Maestros del Cuero S.A.S. ha establecido los siguientes medios: Línea de WhatsApp +57 304 2833937  y correo electrónico info@maskypets.com , la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo Cuarto: Plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Maestros del Cuero S.A.S. tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por el producto. El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por Maestros del Cuero S.A.S.: saldo a favor o a una cuenta bancaria (previa autorización del cliente de los datos bancarios para la consignación del dinero).

 

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo Quinto: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Maestros del Cuero S.A.S., se ofrece realizar cambios totalmente gratis para el primer cambio que solicite el cliente después de haber recibido su pedido. Para un segundo cambio en adelante sobre el mismo pedido, el cliente debe asumir el costo del envío para la realización de dichos cambios.

Para los cambios por talla el cliente  podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún gasto siempre y cuando haya solicitado asesoría por medio de cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, instagram, correo electrónico) para definir la talla adecuada del producto para su peludo, de lo contrario para realizar el cambio de talla el consumidor deberá asumir el valor del envío. 

 

Artículo Sexto: Condiciones para realizar el cambio de productos. Maestros del Cuero S.A.S. se regirá por los siguientes criterios para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.

• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto los productos de cuidado del cuero (bálsamos o cremas hidratantes del cuero) a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, redes sociales).

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que éste haya sido entregado, es decir, debe estar nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y deben conservarse su empaque y sus etiquetas originales.

• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.

• Para cambios de tallas se recalculará el precio del producto de acuerdo a la nueva solicitud (si la talla es mayor el cliente pagará un excedente y si la talla es menor se le reembolsará la diferencia).
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.

Artículo Séptimo: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que Maestros del Cuero S.A.S. determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo Primero: La recepción del producto por parte de Maestros del Cuero S.A.S. no significa que el cambio haya sido aceptado, Maestros del Cuero S.A.S. revisará que el producto cumpla con lo definido en el artículo segundo de la presente política para proceder con el envío del nuevo producto solicitado por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Maestros del Cuero S.A.S., se procede con el reenvío del producto y el cliente asumirá el costo del envío.

Parágrafo Segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de Maestros del Cuero S.A.S.

Parágrafo Tercero: Para la solicitud de cambio Maestros del Cuero S.A.S. ha establecido los siguientes medios: Línea de WhatsApp +57 3042833937 y correo electrónico info@maskypets.com , la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

 

GARANTÍAS.

Artículo Octavo. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Maestros del Cuero S.A.S. responde por la calidad de sus productos. Maestros del Cuero S.A.S. garantiza la calidad y el desempeño de sus productos.

Artículo Noveno. Término de la garantía. Los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, redes sociales) tienen una garantía de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo Decimo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que el (los) artículos producidos por Maestros del Cuero S.A.S, lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o llegasen a presentar imperfectos, el consumidor puede comunicarse a la línea de WhatsApp +57 3042833937 y/o al correo electrónico info@maskypets.com , con el fin de atender su solicitud y responderla en un término de 3 días hábiles.

Artículo Decimoprimero. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, sugeridos en la postal de cuidados entregada con el producto.

• Uso inadecuado del producto. 
• Contacto del producto con elementos químicos cuyas propiedades generen daño en los materiales.
• Contacto del producto con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• En caso de que haya una alteración al diseño original del producto por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo Decimosegundo. Reparaciones. Dado el caso que el producto tenga defectos de fabricación o de calidad, la garantía podrá cumplirse con el arreglo del producto o el cambio por uno de la misma referencia y talla; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a su disposición un saldo a favor, el cual tendrá una vigencia de 1 año contado a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, el cliente podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio del producto de iguales características y talla 

Artículo Decimotercero. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Maestros del Cuero S.A.S. ha dispuesto los siguientes canales de atención para interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: Línea de WhatsApp +57 304 2833937 o al correo info@maskypets.com .